400电话功能介绍

1.彩铃:这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息。
2.通话录音:系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
3.语音信箱:这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电
4.来电分析:平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、并对这些数据作统计分析。
5.满意度调查:开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价。
6.中继功能:部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,一个400号码下,10人以上同时拨打400号码接入。
7.来电话黑名单:用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。
8.智能来电转接:可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如夜间可以转接至客服人员手机。
9.IVR(智能语音导航):开通智能语音导航的400号码,在客户拨打时,会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门。
10.工号播报:为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定工号,是大型企业呼叫中心的通常做法。
11.智能来电分配:所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。
12.实时清单查询:所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,所有来电清单长期保存。

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